毕业实习计划
专业汽车_______专业（09级）
系部汽车工程系
实习单位（盖章）
20__年10月
汽车工程系（09级）毕业实习计划
一、实习性质和目的
在汽车经销商的“4S”店和汽修厂顶岗实习是汽车工程系汽车技术服务与营销专业、汽车检测与维修技术专业、汽车技术服务与营销专业人才培养方案中极为重要的教学环节，能充分体现“工学结合”教学过程的实践性、开放性和职业性，并能体现我院校企合作人才培养模式，是培养具有“良好职业道德，科学创新精神和熟练技能”人才的最好方式，同时也是学生将在校学习期间的理论知识联系工程实际，顺利实现由学校到社会的转化，缩短与社会的磨合期的重要手段和方法。
在顶岗实习中，学生以助理销售顾问、助理服务顾问、助理保险员、助理库管员和汽车维修学徒等身份参加汽车营销和汽车维修工作，综合运用所学到的知识解决生产实践中遇到的问题，并验证、巩固和深化所学的理论知识，培养分析问题和解决问题的能力，通过亲身参加汽车营销和汽车维修工作和参加一定的专业劳动，对系统了解专业情况，加深对专业理论知识的全面理解起着重要的作用。
二、顶岗实习的组织管理
1．毕业生顶岗实习指导小组
顶岗实习由学校、实习单位、学生三方共同参与完成。校企共同设立毕业生顶岗实习指导小组，负责本次本专业顶岗实习的具体组织管理工作。实习单位在三方中处于主导地位，是岗位和轮岗安排、确定岗位周期、确定实习指导师傅（兼作我院聘请的实习兼职教师）、学生实习鉴定等一切活动的组织者，在整个学生顶岗实习过程中起着重要的作用。我院带学生的实习指导教师协助实习单位的负责人管理学生实习的各项工作，协调、把握进度与轮岗项目，监督学生实习安全，指导操作等。
本次毕业生顶岗实习指导小组成员：
组长：___（企业的___电话：）
副组长：张
企业指导教师：___、___、___、，他们同时被学院聘为学生实习的兼职教师。
学院指导教师：谢、刘、徐、蔡、张、邝、庞、朱、孙、黄、程、梁
2．学生分组和实习指导教师的安排
指导小组对学生分组、安排指导教师的情况见表一。
三、实习时间
20__年12月20日～20__年6月20日，历时6个月，每个月的工作日应符合国家规定，每个工作日的劳动时间与实习单位的规定一致，但一个工作日的劳动时间应不低
于6小时，不高于8小时。
四、实习地点
1____；
2____；
五、实习内容与能力目标
根据所在实习地点的具体情况跟班进行管理岗位和作业岗位的实习，具体岗位实习内容和能力目标如下所述：
1助理销售顾问
（1）能够根据企业需要确定汽车市场调查主题，制定调查方案，实施和展开调查，统计、分析调查结果，编写调查报告；
（2）能够进行汽车产品市场细分和市场定位,进行针对性的4P营销策略组合策划,制定汽车营销实施计划,做费用与成本分析,进行营销策略的组织与实施,做效果评价；
（3）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人员应有的仪容仪表；
（4）具备与顾客沟通技巧，采用不同的接近顾客的方法，完成客户接待；
（5）能够熟练地对顾客进行汽车产品介绍、市场行情以及与市场上类似车型各种性能和结构特点进行评价与比较，为客户提供购车建议；
（6）能熟练地向顾客展示车辆，并能准确地操纵与介绍车内外各种开关、按键和控制装置等；
（7）能熟练地与客户洽谈购车合同，巧妙地定价、成交，协助客户办理付车款或车辆贷款手续，进而推销车险和精品等；
（8）能熟练地驾驶汽车，能和顾客一起完成试乘试驾，完成交车和代客b@2、验车、上牌等；
（9）熟悉汽车维护、美容工艺，能准确地向客户描述之；
（10）能解答客户购车异议，处理客户投诉。
2助理服务顾问
（1）熟悉汽车构造、汽车维修工艺、故障诊断与排除等，能正确判断车辆破损、故障和缺陷状况，初步分析其原因；
（2）熟悉汽车售后服务作业流程、维修工时及单价、配件单价等，了解客户要求，能接受和处理客户报修，做好进厂维修车辆的接、交车登记、破损、基本故障和缺陷的诊断和登记，出具接车单；
（3）能正确填写车辆报修单和下派工单，办理交车手续，安排客户等候；
（4）保持与客户的沟通，合理解决客户提出的问题，与维修部门的协调，记录问题、解决方案与结果，能正确地与客户进行维修工作量和换件的基本陈述和登记、查验保险
单、报价和结算；
（5）安排客户接车、验车、交待注意事项；
（6）对客户进行跟踪、回访；
（7）处理客户投诉；
（8）熟练使用汽车维修企业管理软件
3助理保险员
（1）能据实、详尽解释车辆保险条例，根据客户实际需求，为客户推荐车险险种，为其设计车辆投保方案并进行保费计算，为客户办理汽车保险合同，出具保单和相关凭证；
（2）能接受客户事故报案，核对保单，对事故车辆进行现场查勘，并对事故状况进行基本判定和估损，正确计算赔付额，出具相应凭证，撰写定损报告并跟踪审核过程；
（3）能较好地与保险公司协调，较好地与客户、维修企业沟通；
（4）熟悉汽车主要修理工艺、汽车配件价格、车辆维修工时定额及工时费，能计算车辆维修费用；审核车辆维修、人员医疗、财产赔偿等费用清单、办理赔付；
（5）能整理卷宗。
4助理库管员
（1）正确理解客户需求，根据车型配件手册中的配件编码与名称，准确地提供配件、报价、结算、提供票据与凭证；
（2）向客户正确解释汽车配件或用品的性能和使用方法，推荐合适的汽车配件和用品，并告之使用注意事项；
（3）能做典型车型汽车配件与用品成本核算；
（4）能做典型车型汽车配件与用品的ABC采购管理的设计；
（5）能做典型车型汽车配件与用品的初级库存分析与进阶库存分析；
（6）能做典型车型汽车配件与用品的订货及其制作入库单；
（7）能做典型车型汽车配件与用品的期初录入、配件与用品查询、库存盘点、内部调拨、出入库汇总与查询等库房管理；
（8）能做典型车型汽车配件与用品的采购退货及其制作采购退货单；
（9）能正确处理客户投诉。
5汽车机电维修学徒
（1）熟悉汽车构造、汽修国标或行业标准、典型车型维修手册、汽车维修工艺和主要检测设备与仪器；
（2）能正确使用与维护汽车维修常用工具、量具和机具设备；
（3）能做汽车二级维护、小修、性能检测、故障诊断与排除。
6汽车钣金与喷涂学徒
（1）能正确使用与维护车身修复和喷涂常用的工具、量具和机具设备；
（2）能做汽车外板件的拆装与调整；
（3）能对事故汽车进行车身测量和修复；
（4）能对车身损伤结构件进行分离和更换；
（5）能做汽车外板件的整形修复；
（6）熟悉汽车钣金维修作业流程；
（7）能做外板件涂装前表面预处理；
（8）能做各种表面腻子的刮涂和打磨；
（9）掌握汽车修补漆调色方法；
（10）能做汽车修补漆喷涂及漆面处理；
（11）熟悉汽车喷涂维修作业流程。
六、实习考核与评分
1单位的实习鉴定
在实习结束时，由实习单位（可以是实习单位的分厂、车间、部门）给每个学生分别作实习鉴定。主要内容有考勤、工作态度、顶岗作业的主要内容、工作能力与技术水平等，具体内容和体例见顶岗实习手册相关内容。
2写好顶岗实习调查报告
顶岗实习结束时，实习学生根据自己的实习情况和实习日记，整理并写出顶岗实习调查报告。实习所在地的企业发展状况，发展趋势和企业的发展对本专业毕业生的需求量的情况，以及自己对专业发展的前景、看法和体会。
3成绩评定
实习成绩的评定由实习指导教师和系部主持完成。实习成绩为评语和百分制，其中实习单位鉴定中给出的评语和成绩为否决项，如果实习单位鉴定为不及格，则整个毕业实习为不合格。实习指导教师和系部根据每个学生的实习日记、毕业论文特性的实习报告，结合实习单位的鉴定给出综合评定成绩。
实习成绩评定的步骤：
（1）学生在20__年6月1日前向实习指导教师顶岗实习手册和毕业实习计划。
（2）学生所在实习单位对实习学生写出书面的实习鉴定，并盖单位公章、签名和留下便于联系的电话号码。
（3）系部指导教师和所在系部领导负责写出综合评语并给出成绩，并按规定时间将成绩汇总，上交教务处。
（4）综合评定成绩的权重及规定见顶岗实习手册。
凡在实习期间不经实习单位和学院系里批准，中途退出实习单位者、违章乱纪，不遵守安全操作规程者，经批评教育仍不改正者、被实习单位退回学校者，实习指导教师
不能在此批次给出这些学生的综合评定成绩，须等所在批次的实习结束后，再到由学校指定的校企合作基地重新实习，实习时间不少于2个月。没有综合评定成绩和成绩不及格者，按照校规将推迟毕业时间。
汽车工程系
20__年10月27日
