关于年度培训计划模板集合

　　一、背景分析与关键问题分析

　　百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的20xx年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。20xx年，将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！

　　近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间。在20xx年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定20xx年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。

　　二、培训需求调查结果分析

　　20xx年x月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回5份有效

　　问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。

　　总部、分店、分公司基层员工认为：

　　1、需要进行管理知识培训的51%；

　　2、愿意休息时间参加培训的45.2%；

　　3、内部培训师对公司发展作用较作用以上的约50%；

　　4、个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%；

　　5、认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%；

　　6、可以接受签订协议的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

　　分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。

　　总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为：

　　1、个人可以承担部分培训费用的占35.8%；

　　2、培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%；

　　3、可以接受签订协议的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

　　4、愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%；

　　5、认为内部培训师对公司发展作用较以上的占52.3%。

　　从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。

　　公司高层管理者认为：

　　1、可以承担部分培训费用的占62.5%，

　　2、培训能够提升工作绩效的占100%,

　　3、可以接受签订协议的占87.5%,

　　4、愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%,

　　5、认为内部培训师对公司发展的作用很的占62.5 %,较的占37.5%；

　　6、现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。

　　公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。

　　从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。

　　三、培训目标

　　百货迅速发展的20xx年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供力支持，力求达

　　成以下培训目标：

　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

　　2、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；

　　3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

　　4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；

　　5.进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的`沟通；

　　6、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

　　四、培训体系运作计划

　　20xx年，在既有的《X培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；一是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部培训师团。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。 培训师资的培养是20xx年培训组织部门的工作重点之一。按照新的培训管理办法，20xx年xx月xx日后，所有的培训师应取得资格证后才能开展培训活动。总部需要培训一批较高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公共课程培训师，在新的培训管理办法生效后，至少保证每个分公司的每个现场部门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。

　　20xx年，继续完善培训设施，力争总部能建立一个的合适的培训教室，各分公司有自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式CD机、DVD刻录机等培训设施。 20xx年，继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个分公司（分店）有一至两名素质较高的培训管理员，有一个运行良好的培训管理体系。

　　五、人才培训开发计划

　　近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养自己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发展的需要。

　　较长远的人才培训开发计划则主要考虑到公司两年以上的人才需求，通过较长时间的培养完全融入X企业文化、独挡一面的人才。

　　人才培训开发计划的采取以下步骤执行：

　　第一步：确定人才需求

　　人才需求主要是依据两个方面的情况来确定。一是公司的新店开业计划。根据开业计划，确定适合分公司需求的人才；二是动态人才需求。公司的人才可能因员工离职、人才晋升、职位调动、公司发展部门增编等情况而出现的职位空缺。根据以上两种情况，人力资源开发中心统计整个公

　　司所需要的人才。

　　第二步：确定人才的来源

　　人才的来源有两种方式，一种是内部竞聘、选拔。通过在公司现有的人力资源中选拔来实现人才需求，可激发员工的潜力，提高员工的积极性，而选拔的人才也更了解公司的情况，更易于融入整个团队当中。另一种方式是外部招聘。通过招聘选拔适合公司需要的人才，能及时满足公司的人才需求，并可以使公司获得较新鲜的观念、方法。

　　第三步：培养的方式

　　人才的培养采用以下方式，一是进行岗位锻炼，在岗位锻炼中由上一级管理者进行工作指导，这是一种最直接、迅速其岗位技能、积累行业经验的培训方式，；一是在不同岗位、不同的地区进行实习，通过此种方式，培养较高层次管理者的；一是按照职业素质模型对其进行培训，提高其职业素质，管理技能。

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　　培训目的：

　　完成从学生到公司员工的转变，主要从几个方面提高：

　　1、通信基础知识。

　　2、我们公司目前的产品及业务培训。

　　3、linux开发环境培训，以及linux下开发工具的培训。

　　4、c语言深入学习，编程能力的提高，程序设计能力提高，变成规范培训。

　　6、接手原有产品代码，并能够进行维护工作。

　　培训详细计划：

　　培训工分为两个大的阶段

　　1、第一个阶段是研发的公共培训。

　　2、新员工在岗培训。

　　第一阶段内容：

　　共分为四个小的阶段：通信基础知识培训，产品知识培训，软件开发流程培训，编程能力培训。

　　1、通信基础知识培训

　　主要内容包括PSTN，NGN，移动网络，IMS知识，SIP协议培训。

　　2、产品知识培训

　　主要内容包括系统整体架构，各个网元的功能，主要的业务介绍。

　　3、编程能力，工具培训

　　主要内容包括编程规范，linux环境编程，gdb培训，linux下开发工具（内存检测，性能检测等）培训，c语言深入学习，程序设计能力培训。

　　4、软件开发流程培训

　　模拟开发一个项目，并在项目中使用以上培训知识，包括编程规范，gdb，开发工具，基础函数库等。

　　另外，此次培训加强编程能力培训。

　　1、按照《c和指针》、《c语言陷阱和缺陷》、《c专家编程》的顺序学习这基本技术书籍。进度如下：

　　《c和指针》——4-9 ~ 6-1（大致每三天一个章节），并且写学习笔记。

　　《c语言陷阱和缺陷》——6-2 ~ 7-2（大致每三天一个章节），并且写学习笔记。

　　2、每天安排一个小的程序题目，完成不同的功能：比如，文件读写，数据库操作，socket通信等。要求使用基础库。

　　附：研发年度计划

　　回顾过去一年的工作，与公司的要求还是有一定的差距，特别现在科技发展，知识更新，研发部在新的一年里必须加强对外技术交流，巩固专

　　业知识，要有新观点、新理念、新方向，新产品开发加快步伐，走得更快一些，开发部在新的一年里做好如下工作计划：

　　一、强化技术管理

　　降低生产成本，要求全体技术人员熟悉公司管理制度和各项体系文件，做好和各部门的接口工作，交流思想，统一对过程控制的认识，为生产一线做好服务，实现优质、高产、低耗、高效益的生产目标，使公司获得更好的经济效益。

　　二、加强产品开发管理

　　严格按ts16949体系程序执行产品开发管理，通过过去一年的体系加强建设，开发部每位人员都能积极参与到产品开发过程中的评审，对设计的结构，工艺，电路，通过会议的`形式共同讨论方案的可行性，选择设计机构合理，安全可靠，生产效率高，最低成本的设计方案，设计图纸和文件通过自审，互审，专审后发放，保证图纸和资料的准确无误，以免造成不必要的损失。

　　三、开发目标

　　以户外水底灯产品为开发目标，par56产品延伸开发为支撑，多品种，多层次化开发，光源选择中小功率新品种led为重点，电源驱动部分需要不断创新，降低成本提高效率，保持led灯具工作的稳定性，耐久性， rgb控制方面多为智能化入手创新改善。

　　四、开发计划

　　1.以客户需求产品为开发开始，以客户满足要求为结束，提供给客户满 意的产品，

　　2.全面、认真贯彻公司方针、及各项规章制度，及时的完成上级下 达的开发工作任务，

　　3.定期有针对性的对相关部门进行技术讨论、宣传及指导，达到上传下达， 标准一致的共识，

　　4.根据客户要求及业务提供的相关质量信息，对现有的产品结构资料、技 术资料及参数进行完善、修订。

　　5.开发供应渠道，改变某些原材料只有单一供应商的现状，建立多渠道、多点备选的供应机制，以备在供应渠道中的各项突发事件，目的就是要多建立几家合格供应商作为储备一确保供货的安全性与及时性：

　　6.对市场新产品的可行性开发计划，根据产品特性及客户需求运用结合，适时对以市场调研比较为主导的开发理念。

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　　培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。

　　培训对象：旅行社等工作人员

　　培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

　　培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

　　培训方式：板书式讲解和互动问答。

　　新员工基本常识培训

　　第一天上午：

　　8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。

　　9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。

　　10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。 办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。

　　下午时间安排：

　　2点至4点：公司旅游线路培训的.讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。 4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

　　5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。 第二天上午

　　8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

　　10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）

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　　为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

　　一、培训类别:

　　1、一级培训:公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。

　　2、二级培训:各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。

　　3、三级培训:各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

　　4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面:一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

　　5、新员工的岗前培训:新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的`培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

　　6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

　　　　二、培训的考核和评估

　　培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。

　　　　三、培训要求

　　公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度于一月二十日前报综合部;培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。

　　　　四、培训形式

　　培训将采用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训内容要求由公司综合部与外部培训机构协商确定，如市职培中心、教育集团等。

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　　一、物业处职责

　　一、依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

　　二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

　　三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

　　四、依据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

　　五、完成公司交办的其它工作。

　　二、物业处主任岗位职责

　　一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

　　二、坚决执行党和国家的各项方针、法律法规、当地有关物业管理的规定以及公司的有关规章制度。

　　三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

　　四、依据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

　　六、完成公司领导交给的其他工作。

　　三、物业处副主任岗位职责

　　一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

　　二、坚决执行党和国家的各项方针、法律法规、当地有关物业管理的规定以及

　　公司的有关规章制度。

　　三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

　　四、依据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

　　五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

　　六、完成上级交给的其他工作。

　　第二节 制度规定

　　一、社区文化制度

　　一、各个物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。

　　二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

　　三、策划社区活动，并填写"社区活动计划申报表"，依据审批要求，组织实施，并做好"社区活动记录"。

　　四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

　　五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

　　六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

　　八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

　　二、房屋管理制度

　　一、各个物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

　　二 、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。

　　三 、每天巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　四 、各个物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每天巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

　　三、公用设施设备管理制度

　　为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

　　一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

　　二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

　　三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

　　四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

　　五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

　　六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

　　七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

　　四、车辆管理制度

　　一、各个物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

　　二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　三、各个物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

　　四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。

　　五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。

　　七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

　　八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

　　九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。

　　五、大厦停车场管理制度

　　一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。

　　二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

　　三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。

　　四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。

　　五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

　　六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

　　七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

　　八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

　　六、小区停车场管理制度

　　一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。

　　二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。

　　三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。

　　四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。

　　五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。

　　六、如有特殊情况及时上报。

　　七、小区装修管理制度

　　一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。

　　二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。

　　三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。

　　四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。

　　五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。

　　六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

　　八、 打架斗殴、聚众的紧急处理

　　一、报警程序

　　1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

　　2.报案人要讲明发案地点、人数、人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

　　二、处理程序

　　1.护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；

　　2.保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；

　　3.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或机关联系；

　　4.在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

　　5.夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；

　　九、电梯困人的处理程序

　　一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

　　二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。

　　三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　十、大厦停电事故的处理程序

　　（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

　　（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。

　　（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

　　（5）应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。