2024培训工作计划

　　根据20__年酒店整体的经营管理状况结合20__年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20__年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌!

　　一、培训工作

　　1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

　　根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20__年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

　　1.1入职培训

　　改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会(应知应会添加酒店发展历程及__主要领导介绍等)作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

　　1.2以师带徒的“仪式”加入

　　计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

　　1.3基础服务流程及标准的图文化

　　在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20__年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

　　1.4服务技能与业务技能考核

　　引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20__年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

　　2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

　　酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20__年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20__年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

　　3、开展多样化的培训模式

　　培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20__年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

　　3.1与培训机构的进一步合作

　　20__年酒店与__教育培训机构合作良好，我部也与20__年的12月份收到该机构的20__年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与__教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

　　3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排

　　根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20__年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

　　3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课

　　20__年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20__年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

　　4、培训为彰显培训效果

　　酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20__年我部将计划：

　　根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

　　5、20__年酒店年度培训计划及20__年培训需求调查问卷汇总因20__年培训需求调查问卷截止为20__年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20__年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20__年1月另行上报。

　　二、五星复评工作

　　20__年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

　　服务职业化程度还需加强;服务理念不够细化(列举开元的“六个一”服务理念);应急预案还需细化(例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等);汇报资料的准备等。

　　根据市局星评老师专家提出的问题，我部20__年整改计划如下：

　　1、加强服务职业化程度

　　将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在2020__年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

　　2、细化服务理念，创造服务口号

　　计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

　　3、应急预案相关

　　配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20__年滞后的应急预案影像资料补齐。

　　4、汇报资料准备

　　配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

　　三、质检与酒店督查小组

　　酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20__年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20__年的实际工作情况，酒店质检工作仍然有很多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的情况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20__年中质检工作存在的一系列问题，我部在20__年度计划如下：

　　1、强化督察小组职能

　　制定酒店督查小组20__年工作计划，认真履行小组的职责，在20__年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。

　　2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底

　　根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20__年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20__年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。

　　3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检计划

　　3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动;

　　3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发现的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20__年质检工作将由发现问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。

　　四、修改内容

　　根据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际情况，对培训部20__年工作计划特作出以下修改：

　　1、由培训部组织各部门参加多安排一些“走出去”的培训机会，已与杭州__教育培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的安排外出培训。

　　2、要求培训部多协助部门培训，安排前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗(建议在经过系统培训后颁发证书)。根据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并专门设立两到三次系统培训课程。

　　3、开展TTT系列培训，教导引导各部门培训员的培训工作。

　　4、要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。

　　5、建议加强领班、主管级的培训，20__年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络安排，强化对于领班、主管的培训。

　　6、根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。

　　7、加强素质教育、道德教育、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。

　　8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。

　　9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。

　　10、培训奖罚措施的'出台以及员工培训档案的建立。

　　20__年培训部将一如既往的配合好各部门进行各项培训工作，也将根据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议认真落实到实处，为酒店在20__年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌。

2024培训工作计划

　　一、工作目标

　　1、20xx年7月上旬和9月中旬分别举办一次全区性的果业技术培训班,集中培训各乡镇果技员、农民技术员、果业协会会长、理事、果业合作社社长和100亩以上果业大户。

　　2、各乡镇从7月1日-12月30日分别举办1-4期果业技术培训班，果农超过100人的乡镇，每批按100人左右的'标准分批次举办培训班，做到每一位果农都能得到培训。

　　二、工作措施

　　1、区果业局聘请市果业局植保站站长推广站站长进行授课，重点讲授柑橘标准化管理技术和柑橘黄龙病防控技术。

　　2、区果业局将根据实际情况分派专业技术人员到各乡镇授课，重点培训柑橘黄龙病防控技术。

　　3、各乡镇准备好培训教师、培训设备，超过100名果农的乡镇编好分批培训果农名单，做好资料的收集汇总。

　　4、一类乡镇举办流动现场会要有工作方案，流动现场会工作方案于6月30日前上交区果业局。

　　三、经费安排

　　一类乡镇区果业局安排培训工作经费1万元；

　　二类乡镇区果业局安排培训工作经费5千元。

　　四、工作要求

　　各乡镇要将果业技术培训工作列入20xx年度的重要工作抓实抓好，各乡镇果业技术培训工作将作为今年柑橘黄龙病防控工作考评的重要依据。

2024培训工作计划

　　一、根据局ISO9000、14001认证工作的需求，切实按照ISO9000、14001认证工作的程序标准，适时完成对各相关部门人员的培训工作；

　　二、坚持从不断提升公厕保洁管理质量和服务入手，突出以二类公厕服务管理，并紧密结合以安全操作、岗上技术技能、业务知识为重点，每年组织培训不少于2次；

　　三、根据区综治办和局保卫科全年工作部署要求，完成以下各种培训工作：

　　1、积极组织干部职工参加局保卫科年内举办的'相关安全防火、防盗等方面的培训；

　　2、 全年组织完成对干部职工的安全生产、安全防火培训不少于2次；

　　3、年内组织完成对值班干部和门卫值班人员安全培训不少于2次；

　　4、依照特殊工种持证上岗的标准和要求，适时完成电工持证上岗培训工作及其方面他上岗培训工作；

　　四、按时完成年度内职工考工晋级方面相关的技能知识培训工作。

　　南开区环境卫生管理一所

2024培训工作计划

　　一、完善培训制度

　　1、对各个部门在培训工作中的职责进行细分，尤其要求各部门经理要配合培训工作的开展以及效果的评估

　　2、明确培训流程，从计划的拟定、培训前的准备、培训过程的控制、培训效果的评估都进行流程化操作。

　　3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。

　　4、加强对外派学习的管理，签订《培训服务协议》，约定服务期及违约责任。

　　5、为了加强培训的计划性，人力资源部每月制订月度培训计划。

　　6、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据

　　二、加强中层干部培训

　　1、中层干部作为公司重要的骨干力量，20xx年主要针对中层干部的领导力、影响力、个人魅力方面加大培训力度。

　　2、中层干部作为公司内部讲师，每季度必须上讲台一次，课程内容自定，但须报人力资源部备案

　　3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。

　　4、中层干部每月参加培训时间不得少于2小时

　　5、对中层干部培训加强培训反馈，每次观看光盘结束后，每位中层干部必须写出心得体会，由人力资源部整理发至各位领导，以便互相学习交流。

　　三、加强岗位说明书的编写

　　1、向各部门下发《岗位说明书》（草案），由各部门经理组织本部门人员对岗位职责进行分析说明，将《岗位说明书》的有关内容填写完全。

　　2、人力资源部根据各部门汇总的《岗位说明书》进行各岗位职责整理，并与各部门经理进行沟通协商，将岗位各部门岗位职责编制成册。

　　3、将《岗位说明书》报公司领导批准，并据此作为招聘、培训及岗位调整的重要依据。

　　四、建立公司培训课程体系

　　1、各部门经理每季度至少要为本部门员工培训一次，人力资源部负责将培训内容编入xx公司培训课程库。

　　2、通过对课程库课程的不断完善和丰富，最终形成一套xx公司的精品课程。

　　五、培训的过程控制

　　1、每月月底前人力资源部制定出下月培训计划，并通过OA将培训计划发至各部门经理及员工。

　　2、根据月度培训计划，每次培训实施前均与参训部门经理进行沟通，由各部门经理组织本部门员工按时参加。

　　3、每次培训结束后，每位参训人员必须写出培训心得体会，人力资源负责整理并以某种形式与公司员工分享。

　　六、加强培训纪律考核

　　1、每个部门安排参加培训的`人员不得以任何理由逃避培训，培训是个人提高的途径，要在公司营造一个学习的氛围。

　　2、培训迟到、早退等均视情况给予1~5分的绩效扣分。

　　3、培训心得体会每位参训人员必须写，字数不限，目的是为了把你学到的东西与其他人进行分享。

　　七、加强新员工培训

　　1、新员工培训第一天公司领导致欢迎辞，并同时下发公司编制的《致新员工的一封信》，体现公司人性化的管理风格。

　　2、由人力资源部负责引领新员工参观公司，熟悉公司的各个部门并了解经常用到的场所的所在地以及应该注意的事项。

　　3、后勤的新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、组织架构行为规范、职场礼仪、劳动合同、职业道德、企业执行力等方面

　　4、业务岗位的新员工应加强工作方法的培训，采用情景模拟的方式进行培训，在投标、拜访、礼仪、工作方法方面进行培训

　　5、新员工在入职培训结束后，由部门选派一名经验丰富的老员工作为新员工的指导老师，关系并指导新员工的工作以及生活方面由于不适应所带来的问题，人力资源部负责组织师徒见面会。

　　6、新员工试用期考核以人力资源部、部门经理、带徒师傅共同考核的方式。

　　八、后勤员工的培训

　　1、鼓励各岗位优秀员工上台讲课，作岗位轮训，以各部门推荐的内部讲师为主。

　　2、开展岗位技能比武活动，寓教于乐，评选公司各岗位的技能冠军。

　　九、加强外派培训的管理：

　　1、外派培训需由公司领导批准方可执行。

　　2、外派培训者必须签订《培训服务协议》，约定服务期与违约责任

　　3、培训服务期自参训结束后第一个工作日开始算起。

　　十、加强人力资源部内部培训

　　1、岗位技能、职业化训练、一专多能，加强外部培训的力度，加强对各个模块的培训。

　　11、学习氛围的营造：

　　建立xx公司人才梯队，合理设置员工晋升空间。制订《xx公司内部学习奖励机制》，形成全员学习的气氛。

2024培训工作计划

　　在公司的领导和统一部署下，以安全生产为基础，以公司总体思路和工作重点为指导，加强公司人才队伍建设，加大全员培训力度，通过采取多种形式开展培训工作，加强安全生产、管理等专业继续人员的培训，有针对性地加强技能人员特别是集控运行人员的安全与技能培训，不断优化人才结构，为提高公司整体实力提供有力的人才支撑，确保公司20万机组的安全运行。现将20xx年教育培训主要工作总结如下：

　　1.根据公司年度工作目标和各部门提出的培训需求，结合实际，制定年度培训工作计划。

　　2.根据公司按定员组织生产后机构整合和部门调整及人员变动情况，及时调整健全了公司三级培训网络，使员工培训工作做到了层层落实。

　　3.通过组织发电部、检修维护部、燃料质检部、燃料管理部、生产技术部、后勤保障部等部门生产及管理人员约450人次进行以安全生产法规为主要内容的学习和考试，进一步强化了安全生产培训工作。同时，为进一步提高工作票“三种人”的安全意识和安全技能，督促相关人员严格执行工作票管理规定，预防人身伤害事件的发生，会同安全监察部门对生技部、检修维护部等部门专工以上人员250余人次进行了20xx年检修工作票签发人和工作票许可人资格考试工作。组织各部门专兼职安全员、班组长及生产一线的重点部位值班人员等60余人次开展消防安全法规、应急技能及实地消防演练培训工作。组织12人次开展心肺复苏法培训。

　　4. 仿真培训：根据公司年度培训计划，制定年度仿真培训计划。组织仿真反事故演习，共培训400余人次，通过演习提高了集控人员对机组突发事故的应变及处理能力，同时警醒了集控人员的工作安全意识及增强了常规操作的熟练程度;根据年度仿真培训计划，对各值达到第二专业监护值班以上的员工进行强化训练。

　　5.完成20xx年电力行业特有工种职业技能鉴定高级工共1人次的报名、初审和考试工作。

　　6.为进一步加强对热工、电气二次及集控运行人员的培训考核工作，制定培训考核细则，并根据细则组织开展热工、电气二次及集控运行人员的培训考核工作。组织热工、电气二次维护人员月度考试7次，集控运行人员季度考试2次、仿真机考试1次。

　　7.根据年度培训计划，制定继电保护竞赛培训计划，并根据计划组织完成继电保护全员进行赛前培训选报工作。

　　8. 为强化仿真机培训工作，确保培训效果，组织集控运行人员开展仿真机竞赛活动，共20人参加。

　　9. 加快重要岗位技能人才队伍培养和骨干人才储备,激发员工的工作积极性和创造性，组织集控运行人员进行重要岗位备岗人员选拔考试考核工作，并组织主值以上备岗人员8人次参加河南公司组织的重要岗位备岗人员资格考试，其中3人考试考评合格具备备岗资格。

　　10.组织锅炉本体检修、热工保护、输煤值班员等专业12名员工参加河南公司举办的20xx年度技能人员调考活动。

　　11.从燃料质量检验中心选拔3名采制化人员参加河南公司举办的20xx年燃料采制化技能竞赛活动。

　　12.其他：组织中层以上管理人员50余人次进行各项规章制度的学习考试;组织生产部门专工以上人员20余人次进行生产经营指标和统计数据管理培训;为加强车辆安全管理工作，对驾驶公司机动车的人员(包括特种车辆、推煤机、叉车、拉渣车、机动三轮驾驶员)约36人次进行了资格考试。组织生产部门中层以上管理人员外出参观学习、生产专工参加点检培训班、采制样人员燃料采制化贯标及持证上岗培训等50余人次。组织进行班长培训班两期共培训约100人次。组织开展中层干部培训班三期共培训约150人次。对新进毕业生4人进行以安全、规章制度、企业文化等为内容的入职教育。每月对生产部门技术讲课、技术问答等现场培训进行抽查，做到了学习有记录、有内容、有效果。

　　20xx年培训工作思路：

　　⒈加强管理人员新理念、新知识培训： 一是组织管理人员参加集团公司、河南公司组织的管理人员培训班或到省外的其它地区进行考察学习;二是各职能部门要根据本行业的特点，组织人员进行管理知识培训。三是举办短期培训班、专题讲座或有计划的业余自学等形式，抓好管理人员的培训工作。 ⒉加强专业技术人员的新工艺、新技术、新方法的培训：一是抓好高层次专业技术人才的培养，通过选派业务技术骨干参加股份公司举办的高新技术培训班，做好高层次人才的培养。二是做好业务知识的更新培训，以适应新机制新的要求。三是聘请专家进行专题讲座，拓宽思路和知识面，做好技术创新培训。

　　⒊加强生产人员理论、技术、技能的培训：对运行人员继续进行仿真培训和岗位提升培训。对检修维护人员在抓好其的岗位培训和岗位练兵的基础上，聘请专业技术人员，对检修维护人员进行专业技能培训。

　　4.积极组织人员参加河南公司、集团公司举办的技术比赛、技术比武等活动，充分调动员工提高自身技能水平的积极性。

　　5.紧密围绕技能鉴定工作，认真抓好技术等级培训和鉴定申报工作。

　　6.用活激励机制，进一步加大员工培训的检查、考核力度。通过激励机制和支持，努力在“培训、考核、使用、待遇”上改进。建立和完善以促进培训工作为核心的激励机制，将干部考核和工人考核结合起来，调动和激发广大员工学技术、练本领的积极性和创造性。